회사에서 우리는 단 하나의 역할만을 가지지 않습니다. 또 그 역할에 맞게 다양한 사람들을 만나 서로 다른 방식으로 소통을 해야 하는데요. 수많은 관계의 변화를 경험하고 있는 지금, 어떻게 하면 직장 내에서 슬기롭게 인간관계를 이끌고 형성할 수 있을까요?

이번 5월 리더스포럼에서는 대한민국을 대표하는 인지심리학자 김경일 아주대학교 심리학과 교수와 함께 한국 직장인에게 필요한 소통 방식에 대해 알아봅니다.

링크를 통해 5월 리더스포럼 리뷰를

그리 매력적인 대화를 하지 않는 것 같은데 유독 더 대화를 하고 싶게 만드는 사람이 있습니다. 그런 사람들의 대화를 주의 깊게 들어보면 대부분 게임적 요소를 가지고 대화를 합니다. 피드백을 주는 것이 바로 게임이기 때문입니다. 게임적으로 대화하는 법은 아래 네 가지로 정리할 수 있습니다.

✅ 상대방이 할애한 시간과 걸어온 과정을 언급하는 대화하기

대부분의 게임은 10시간 한 사람을 1시간 한 사람이 이기지 못합니다. 게임을 재능이 지배를 하기 시작하면 그 게임의 생태계는 망가집니다. 그래서 요즘 나오는 게임은 게임 콘텐츠 그 자체보다 리포트를 더욱 중요하게 생각합니다. 단순히 승패만 이야기하는 것이 아니라 그러한 결과를 얻기 위해서 몇 개의 웅덩이를 메웠으며, 몇 개의 허들을 넘었는 지와 같은 싱거운 리포트를 보여주며 동기부여를 해주는 것입니다. 이것이 바로 게임이며, 재능보다 그 사람이 그 일에 사용한 시간과 밟아온 스텝들을 이야기하는 대화를 하는 것만으로도 우리는 게임적 대화를 하고 있다고 할 수 있습니다.

✅ 인격을 제자리에 돌려놓을 수 있는 대화하기

게임의 구조를 잘 살펴보면 플레이어가 게임을 잘한 경우에 메인 캐릭터에게 보상을, 그러지 못한 경우에는 서브 캐릭터에 화살이 돌아가게 합니다. 게임은 리셋할 수 있고, 맞아도 나는 죽지 않기 때문에 우리는 안정감을 얻습니다. 이러한 안정감을 만들어 내는 대화 방식이 바로 메인과 서브를 구분해 격려하거나 꾸중을 하는 것입니다. 즉, 상대방에게 긍정의 메시지를 전달할 때는 실명을 대고, 부정적인 언어를 사용해야 하는 상황이라면 그 사람의 별칭을 대고 서브 캐릭터에게 전달해야 합니다.

✅ 종종 우연한 득점의 대화하기

“나 이거 며칠 전부터 누가 좀 해줬으면 좋겠다고 생각했는데, 이미 했네? 누가 한거야?”

게임에 우리가 계속 몰입하는 이유는 종종 우연히 점수를 획득하는 경우가 있기 때문입니다. 조직 내에서는 별 뜻 없이 한 행동인데 보상받는 것을 들 수 있습니다. 그러나 회사에서는 이 ‘우연한 득점’이 거의 일어나지 않으며, 대부분 시킨 일을 잘 했을 때나 부탁한 일을 잘 해줬을 때에 우리는 모든 긍정의 언어를 집중해 사용합니다. 시키지 않은 일을 자발적으로 한 것에 대해 짚고 넘어가 주는 것은 간단하지만 조직원들에게 동기부여가 되고 일에 재미를 느낄 수 있게 하는 원동력이 될 수 있습니다.

✅ 방법에 대해 묻기

- “잘했어”보다는 “이거 어떻게 했어?”

우리는 상황 자체 보다 그 상황이 끝나고 난 다음에 그것을 어떻게 했는 지, 방법에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 우리가 게임을 하는 것보다 게임 채널을 보는 것을 좋아하는 이유도 비슷한 맥락입니다. 일에 대한 평가와 함께 어떻게 해서 그런 결과를 만들어 낸 것인지 물어본다면 조금 더 편안한 대화를 이끌어낼 수 있을 것입니다.

위 네 가지 외에 한국에서 고려해야하는 사항이 하나 더 있습니다. 바로 ‘관계주의’인데요. 앞서 이야기했듯, 한국인은 주체성이 강한 민족입니다. 주체성이라고 하는 것은 내가 세상의 중심이라는 뜻이고, 강한 영향력을 행사할 수 있다고 믿는 것입니다. 그렇기 때문에 한국에서는 관계주의적으로 대화하는 사람을 좋아합니다. 관계주의적으로 대화하는 법은 2가지 정도가 있습니다.

📍 상대방의 관계를 존중하는 대화하기

- “이 친구 요즘 젊은 사람답지 않게 참 성실해.”

우리는 꽤 많은 경우에 ‘~답지 않게’를 사용하여 의도치 않게 그 사람의 관계를 무시하는 경우가 있습니다. 위 발언의 경우, 명시적으로는 상대를 칭찬하는 것이지만 비명시적으로는 ‘나 같은 요즘 젊은 사람을 좋아하지 않는다’고 해석되는 것입니다. 그리고 이러한 비명시적 메시지는 더 오래 여운을 남기게 됩니다.

- “요즘 젊은 것들이 이런 일을 잘한다는데, 이번에 딱 그런 놈 뽑았어.”

나를 통해서 우리 세대가 뭘 잘하고 싶어하는 지 알고자 하는 것을 보이는 훨씬 더 정감 있는 대

사라고 할 수 있습니다. 이러한 대화 방식은 선배 세대에 한해서 적용되는 것이 아닙니다. 후배

세대도 선배의 관계를 존중하는 언어를 사용해야 합니다.

‘~답지 않게’는 사실 일본의 집단주의적 칭찬입니다. ‘너의 관계도 포기하고 집안을 위해 헌신하니 훌륭하다’는 의미를 가지고 있죠. 그러나 한국식 칭찬은 ‘~답게’입니다. '당신이 당신의 세대의 장점을 나에게 대표로 보여주고 있다'는 식의 대화가 한국에서는 중요하게 작용합니다.

📍 훈수, 같은 문제를 여러 종류의 거리로 보기

모든 창조적인 문제 해결과 혁신적인 아이디어는 같은 문제를 서로 다른 종류의 거리로 바라볼 때 생깁니다. 서양의 개인주의 문화에서는 한 명의 위대한 발명가가 자기 스스로 거리를 만들고, 한국은 또 다른 느슨한 자아인 ‘우리’ 중에 일부를 지나가게 할 수 있습니다.

훈수를 잘 받는 개인과 조직의 특징은 그 팀의 리더가 남의 팔로워에게도 배려한다는 것입니다. 또한 그 팀의 팔로워들도 남의 리더에게 필요하다면 지시를 받을 수 있는 자세가 되어있습니다. 상하의 관계 혹은 소속된 조직 내에서 뿐만 아니라 수평의 관계에 대한 태도가 결국 본인에게 가장 유리한 생태계를 만들게 된다는 점을 유념해 두시기 바랍니다.