이미준 PO👩🦰 | it적인 사고 방식을 가지고 있는 서비스가 성공한다는 생각을 갖고 있습니다.
오프라인 조직으로 시작된 많은 회사에서 갖고 있는 몇 가지 착각이 있는데, 이 부분과 대조되는 it적인 사고방식을 짚어가며 그 근거로 대하겠습니다.
😥 온라인 매장을 여러 개의 지점 중 하나라고 생각한다.
✅고객은 어떠한 매장을 이용해야겠다는 생각보다 온라인 앱 자체를 하나의 브랜드로 인식하고 있다.
😥 온라인 상품 판매 채널이 늘어나는 것은 지점이 늘어나는 것과 같다.
✅ 오프라인에서는 지점 하나가 늘어나면 그만큼 플러스 되는 매출이 생기지만, 온라인은 여러 판매되는 경로 중에서 가장 싸거나 편리하거나 습관적으로 가는 곳 딱 한 군데로 고객이 몰린다.
😥 고객이 오프라인에서 앱을 깔기만 하면 사용할 것이라고 생각한다.
✅ 체리피킹 후에 삭제가 되거나 잘 사용하지 않는 경우가 많다. 무조건 설치하게 만드는 것이 아니라 특정한 상황에서 첫번째로 떠오르게 하는 앱을 만들겠다는 마인드를 가지고 MAU, 사용자를 중심으로 서비스를 발전시켜야 한다.
😥 오프라인에서 신기술로 앱을 연결시키면 디지털 트랜스포메이션이다.
✅ 오프라인 매장에 가서 굳이 앱을 실행시켜서 볼 이유가 없는 이유가 상당히 많다. 앱과 오프라인이 유기적으로 연결되어 있고 매장 이용을 위해 필수적으로 앱을 실행시켜야만 하는 곳에서 자발적으로 앱을 실행시키거나 서비스를 이용하는 경우가 많아진다.
